Wat is user experience?
User experience (UX) is de totale ervaring die iemand heeft bij het gebruik van een website, app of product. Het gaat om de vraag hoe makkelijk, prettig en logisch iets werkt voor de gebruiker.
UX kijkt verder dan het uiterlijk. Ook laadsnelheid, de structuur van het menu, de duidelijkheid van teksten en het gemak van een bestelproces horen erbij.
Een goede user experience begint bij inzicht in de doelgroep. Wat wil een bezoeker bereiken en waar loopt hij tegenaan? Door dat te onderzoeken en te testen, kun je gericht verbeteren.
Voor bedrijven heeft UX directe invloed op resultaat. Een website die soepel werkt, houdt bezoekers langer vast en zet meer bezoekers om in klanten.