Wat is bait-and-switch?
Bait-and-switch is een misleidende verkooptechniek waarbij klanten worden gelokt met een aantrekkelijk aanbod dat in werkelijkheid niet of nauwelijks beschikbaar is. Eenmaal binnen wordt geprobeerd hen een duurder of ander product te verkopen.
Een voorbeeld is een winkel die adverteert met een televisie voor een extreem lage prijs, terwijl er maar één exemplaar op voorraad is. Klanten die erop afkomen, krijgen vervolgens een duurder model aangeraden.
Online komt bait-and-switch ook voor, bijvoorbeeld bij clickbait-koppen die niet waarmaken wat ze beloven, of advertenties die naar een pagina leiden met een ander aanbod.
In Nederland en Europa is deze techniek verboden als oneerlijke handelspraktijk. Het schaadt bovendien het vertrouwen in je merk. Eerlijke en duidelijke communicatie levert op de lange termijn altijd meer op.